Question 1

Garanti & reklamation

Accepted Answer

Tonerlagret garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen och inte skadar din skrivare. Om produkten inte fungerar på avsett sätt garanterar Tonerlagret utbyte till ny produkt. Vid fel på varan, ta kontakt med kundtjänst, innan du returnerar varan. Du har full returrätt inom 60 dagar från och med den dag du har mottagit varan.

Din garanti på skrivaren påverkas inte av om du använder miljö-, kompatibel eller originalpatron.

Läs mer om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen på www.konsumentverket.se.

Question 2

Hur sker betalning?

Accepted Answer

Betalning sker med faktura via Qliro, betal-/kredit-/kontokort via Qliro, eller direktbetalning via Trustly. Du kan även välja att betala via PayPal. Läs mer i köpvillkoren om de betalsätt du kan välja bland.

Vid betalning med kort eller PayPal reserveras köpebeloppet på ditt konto vid beställningstillfället och debiteras ditt konto när beställningen skickas från oss. Vid en direktbetalning via Trustly debiteras ditt konto direkt.

Question 3

Leveranstid & frakt

Accepted Answer

Om det du beställt finns i lager är leveranstiden 1-3 arbetsdagar.

Det tillkommer en fraktavgift på 49 kr för brev och postpaket till privatperson, oavsett hur mycket eller lite man beställer. Vid val av andra leveranssätt är fraktavgiften den som anges i kassan där du väljer fraktsätt.

Question 4

Vad finns det för olika patrontyper?

Accepted Answer

Originalpatroner

Produceras av originaltillverkaren t ex HP, Lexmark, Canon, Epson.

Miljöpatroner

Originalpatroner som återanvänds för att minska påfrestningen på miljön. Tomma patroner samlas in och skickas till en utvald fabrik där de rengörs, återfylls och testas för att ge ett bra utskriftsresultat. Bläcket uppfyller samma kvalitetskrav som originalbläcket och miljöpatronen innehåller lika mycket bläck som en ny originalpatron. Genom att patronen kan återanvändas blir den även billigare för konsumenten än originalpatroner.

En miljötoner är en originallaserkassett som återanvänds. Tonern uppfyller samma kvalitetskrav som originalet och miljötonern är likvärdig som en ny originaltoner.

Ersättningspatroner

Passar lika bra till din skrivare som originalpatroner men är inte producerade av originaltillverkaren. Bläcket uppfyller samma kvalitetskrav som originalbläcket och den ersättningspatronen innehåller lika mycket bläck som en ny originalpatron. Den stora skillnaden är att ersättningspatroner har ett betydligt lägre pris än originalpatroner.

Producenterna av ersättningspatronerna och miljöpatronerna är certifierade med ISO 9001 certifiering.

Question 5

Varför godkänner inte HP-skrivaren Tonerlagrets patroner längre?

Accepted Answer

Skrivartillverkaren HP släpper ibland uppdateringar av skrivarens fasta programvaran (firmware). Om dessa installeras kan det leda till att alternativa bläckpatroner och tonerkassetter slutar fungera. Dit räknas bläck och toner av Tonerlagrets egna märken.

För att få patronerna och tonerkassetterna att fungera igen behöver den gamla programvaran återinstalleras. Detta kallas att göra en nedgradering av skrivaren. Det betyder helt enkelt att man hjälper skrivaren att backa tillbaka till den programvara som användes innan uppgraderingen.

Gör så här:

För att kunna återinstallera den gamla programvaran behöver du ladda ned den. Välj passande länk här:

HP LaserJet M153-M154

HP LaserJet Pro M180-M181

HP Color LaserJet Pro M254dw

HP LaserJet Pro M254dn/M254nw

HP LaserJet Pro M280-M281

Innan du installerar den gamla programvaran behöver skrivaren ställas in så att den tillåter nedgradering. Det gör du i skrivarens meny/inställningar via kontrollpanelen (knappar och display) på själva skrivaren. Tänk på att det kan skilja lite från modell till modell hur de olika menyalternativen är formulerade i skrivaren. Vissa modeller har inga menyer alls och då kan man hoppa över det här steget. Annars kan det till exempel se ut så här:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Downgrade -> Yes

När du har ställt in skrivaren på att tillåta nedgradering kan du installera programvaran. Efter det att programvaran är installerad rekommenderar vi att du ställer in skrivaren så att den inte uppdateras automatiskt igen eftersom problemen då återkommer.

Så här kan det se ut i skrivarens menyer när du väljer att inte ha automatiska uppdateringar:

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Allow Updates -> No

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Check Automatically -> Off

Setup -> Service -> LaserJet Update -> Manage Updates -> Prompt Before Install -> Always Prompt

Om du trots dessa tips inte får patronen eller tonerkassetten att fungera är du varmt välkommen att kontakta oss. Berätta då gärna vilken skrivarmodell du har, så blir det lättare för oss att hjälpa dig!

Question 6

Varför ska jag handla hos Tonerlagret?

Accepted Answer

Låga priser på bläckpatroner, ett enkelt sätt att beställa och snabba leveranser direkt hem är några av fördelarna med att handla hos Tonerlagret. Vi erbjuder förmånliga priser genom inköp av stora volymer och kostnadseffektiv organisation.

Question 7

Vad är GDPR?

Accepted Answer

GDPR (General Data Protection Regulation) är EU:s allmänna dataskyddsförordning. Syftet med förordningen är att stärka skyddet för privatpersoner vid behandling av personuppgifter inom EU. Den antogs 27/4 2016 och börja gälla 25/5 2018.

Förordningen har nr 2016/679. I Sverige ersätter GDPR den tidigare PUL (Personuppgiftslagen).

Question 8

Vad innebär GDPR för dig?

Accepted Answer

Den generella tanken bakom GDPR är att ge dig som privatpersoner rätten till dina personuppgifter. Varje företag som hanterar personuppgifter som direkt eller indirekt kan identifiera dig som individ ska på ett tydligt sätt informera dig om hur personuppgifterna samlas in, varför insamlingen sker, var de lagras, och hur de används inom företaget och hos eventuella affärspartners. GDPR ger dig ökad rätt att styra över dina personuppgifter. De mest centrala områdena i denna rättighet är:

- rätt till information
- rätt till rättelse av personuppgifter
- rätt att motsätta sig profilering
- rätt till anonymisering av personuppgifter
- rätt till dataportering av personuppgifter
- rätt till registerutdrag över personuppgifter

I vår Integritetspolicy kan du läsa om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR.

Question 9

Hur hanterar ni rätten till information om mina personuppgifter?

Accepted Answer

Du har rätt att få information från oss om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter. Vi informerar dig om detta i samband med att du genomför ett köp hos oss via våra köpvillkor och vår personuppgiftspolicy som du då har tillgång till. Information om vår behandling av dina personuppgifter finns dessutom alltid tillgänglig på vår hemsida.

Question 10

Hur hanterar ni rätten till tillägg i eller rättelse av mina personuppgifter?

Accepted Answer

Du har alltid rätt att rätta felaktiga uppgifter och även lägga till saknad information om den är relevant i samband med vår hantering av dina personuppgifter. Du kan själv ändra vissa av dina uppgifter genom att logga in på Mina sidor på vår hemsida.

Du kan också be om ändring av uppgifterna genom att ta kontakt med vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com.

Question 11

Hur hanterar ni om jag motsätter mig profilering med hjälp av mina personuppgifter?

Accepted Answer

Vi kan komma att utföra vissa analyser baserade på dina kunduppgifter som till exempel syftar till att placera dig i någon typ av kundkategori eller kundsegment (exempelvis ”kund som köper tonerprodukter”). Den typen av analyser gör vi för att kunna ge dig en personligt anpassad upplevelse när du besöker vår hemsida och relevanta erbjudanden i olika marknadsföringskanaler.

Du kan alltid begära att vi inte använder dina personuppgifter för denna typ av profilering. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Question 12

Hur hanterar ni rätten till anonymisering av mina personuppgifter?

Accepted Answer

Du har rätt att få dina personuppgifter anonymiserade i våra system. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

När du begär anonymisering av dina personuppgifter raderar vi de personuppgifter som direkt eller indirekt kan identifiera dig som individ. Radering sker under förutsättning att det inte finns några ekonomiska eller juridiska förehavanden mellan dig som kund och iPiccolo AB, t.ex. obetalda fakturor, att det inte finns någon rättslig förpliktelse för iPiccolo AB att behandla uppgifterna eller någon annan laglig grund för behandlingen.

Question 13

Hur hanterar ni min rätt till dataportabilitet?

Accepted Answer

Du har rätt att vända dig till oss och begära att få dina personuppgifter överförda för användning på annat håll. Personuppgifterna ska då överföras i ett i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Överföringen kan ske till dig eller direkt till någon annan angiven Personuppgiftsansvarig. Du kommer att få en sådan dataportering utförd inom en månad efter vi har tagit emot din begäran.

Om du vill få dina personuppgifter överförda ska du skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Question 14

Hur hanterar ni min rätt till registerutdrag?

Accepted Answer

Du har rätt att få ut ett registerutdrag över dina personuppgifter en gång per år utan kostnad. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Tillsammans med din begäran vill vi också få en bestyrkt kopia på ditt körkort, pass, id-kort eller annan identitetshandling. Denna kopia är nödvändig för att vi ska kunna skydda dina personuppgifter och säkerställa att vi lämnar ut registerutdraget till dig och inte till någon annan. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Registerutdraget innehåller information om vilka personuppgifter vi hanterar, varifrån dessa uppgifter kommer, vad som är ändamålet med behandlingen och till vilka mottagare eller kategorier av mottagare som uppgifterna kan lämnas ut till. Vi skickar registerutdraget via e-post till din e-postadress.

Question 15

Vart vänder jag mig om jag har frågor om GDPR eller hanteringen av mina personuppgifter?

Accepted Answer

Du är välkommen att ta kontakt med vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com om du har frågor som rör dina personuppgifter.

Question 16

Vart kan jag vända mig om vi inte kommer överens vid en eventuell tvist?

Accepted Answer

Vid en eventuell tvist hänvisar vi i första hand till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. ARN är en myndighet, som hjälper till vid tvister mellan konsument och företag. Du kan kontakta dem här:

ARN:
www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för alternativ tvistlösning (European Commission Online Dispute Resolution, EU ODR):
https://ec.europa.eu/odr

FAQ

FAQ